“老叔，小明在幼儿园咋样？”“好着呢，刚送去的时候天天哭，现在乖得很也开心得很。”10月12日，刚走进银川市金凤区人民法院执行局，便听到了执行干警的声音。

　　“这是我刚执结的一个‘特事特办’的案子。”执行干警撂下电话，笑着回应道。

　　三个月前，正值其接待日。刚刚电话那头的老爷子排着队进了他的接待室：“我家娃娃要上幼儿园了，可保育费还在你们法院的户头上……”

　　执行干警一查，这才明白了来龙去脉。

　　老爷子的孙子在其父母离婚后判归父亲抚养，可父亲为躲债常年在外失联，母亲也对孩子不管不问。孩子实际一直跟着老爷子过。此前，老爷子代孙子申请执行抚养费，法院依法扣划了母亲账户余额，钱到账了，却卡在了“最后一公里”——孙子户口在深圳，户口本在母亲手里；法定监护人父亲失联，老爷子不是监护人。按规定，抚养费只能发给本人或监护人，爷爷的账户，不行。

　　“老叔，别急，我跟你去一趟。”执行干警当即便前往老爷子家，又找邻居、社区挨个问，把父亲失联、母亲不履责、爷爷实际抚养的事实一桩桩核实清楚。回来后立刻组织合议庭评议。合议庭一致认为：程序有障碍，但孩子的受教育权等不起，特事特办。

　　开学前，抚养费打进了老爷子的账户，孩子顺利入了园。

　　采访间隙，执行干警手机短信音不断。

　　“是另一起案件的被执行人老张，担心供暖公司今年断暖。”执行干警解释道。

　　老张无劳动能力，常年靠低保金生活。因连续两年欠缴暖气费，供暖公司诉至法院。判决生效后仍未履行，案件进入执行。执行干警起初犯了难：电话不通、短信不回、文书石沉大海。难道真是恶意欠费？

　　上门一看，屋里陈设简陋，老张坐在轮椅上。社区和邻居证实：老张无任何收入，连手机都没有，每月仅靠低保金度日。更难的是，老张常年委托熟人代取低保金和补贴，不料前两年政府发放的采暖专项补贴被受托人私吞，导致欠费越积越多。

　　执行干警当即联系供暖公司调解，说明老张的残疾状况、低保困境和补贴被侵占的实情，又向老张讲清法律后果，引导其正视债务。最终，双方达成和解，老张每月从低保金中支取100元分期偿还；供暖公司不断供暖；后续采暖补贴正常抵扣缴费，不再产生新欠费。

　　“案件背后都是人生，在程序正义和实质正义之间，必须多走一步、多问一句。走到群众身边，才能找到最好的解法。”金凤区法院执行局局长王有军表示，今年前三季度，该院共受理执行案件14455件（含旧存3242件），在兑现胜诉权益的同时，始终践行善意文明执行理念，促成2467起案件达成执行和解，共计执行到位11.22亿元。