“这事了了，也解了我心结了”，7月17日，王某对银川市金凤区满城北街司法所人民调解员说道。

　　“一冬天房屋暖气不热、室内温度持续不达标，我交什么采暖费”，近日，调解人员拨通电话后，王某这样说道。原来，某供热公司向满城北街司法所求助，住户欠缴暖气费，双方协商多次未达成一致申请进行调解。和王某联系后调解员耐心沟通，王某同意到司法所接受调解。

　　调解现场，王某反映供暖期其多次致电供热公司反映其屋内暖气不热，供热公司并未给出充足理由，故暖气费一直未缴纳。在随后补缴时却被告知要把暖气费连同滞纳金一并交齐。而供热公司则回应后期公司经检测王某室内温度符合供暖标准，不存在暖气不热问题，双方各执一词。

　　调解人员详细了解事情经过，分别展开调解。“住户反映室内温度不达标时你们没有及时检测，无法证明当年供暖期温度达标，随后供暖期的测量结果并不能作为当年供暖期温度达标的参考标准。随后，你们又因为住户当年度未缴纳拒收第二年度供暖费，没有及时妥善与住户沟通解决事情，也是存在问题，也希望你们站在住户角度考虑问题，有所让步……”在调解人员的调解下，供热公司同意减免滞纳金。“我现在是独居且患有患糖尿病引发并发症，仅靠退休工资生活，一次性付清全部暖气费有困难，希望能够同意分期付清”，王某向调解员说道。

　　经调解，双方达成一致，供热公司同意减免部分滞纳金，暖气费4760.84元自2026年7月至2027年1月分七期每月缴纳；剩余560.84元，于2027年2月25日前付清。

　　满城北街司法所工作人员说，自今年4月份以来，满城北街司法所主动服务民生助企纾困，化解25起供暖纠纷，为企业挽回损失83269元，协调减免群众相关费用16933元。