“起初我还真有点发怵，开业前要办消防检查，那么多表格，万一填错了又得折腾。没想到今天一来，全程有人手把手教，很快就办妥了。”6月23日上午，在银川市西夏区消防政务服务窗口，正准备开办一家餐饮店的市民王女士拿着刚受理完毕的凭证，言语间满是意外之喜。让她感到新奇的正是银川消防推行的“我陪群众走流程”暖心服务。

　　记者在现场看到，这里没有了以往的“隔着柜台递材料”，取而代之的是工作人员主动走出柜台，与办事群众并肩而坐，从咨询答疑到表格填写，从系统录入到提交确认，全程“一对一”陪跑。

　　“您申报的面积与图纸实际不相符，咱们再对照核实一下。”西夏区消防政务服务窗口工作人员李璇正俯身在一张申请表上，用笔圈出易错项，耐心向身旁的餐饮企业负责人王女士解释。在她的指导下，王女士原本担心要跑两三趟的业务，不到半小时便完成了申报。

　　这便是“我陪群众走流程”最直观的变化。过去，群众和企业办理消防审批、开业前安全检查或备案咨询时，常因流程不熟、材料不规范、线上操作生疏而“多头问、反复跑”。窗口负责人介绍，“我陪群众走流程”的核心就是“换位”——工作人员以“陪办员”身份，沉浸式感受群众办事全过程，主动排查哪里容易卡壳、哪里解释不清、哪里还能提速。在陪跑过程中，窗口人员不仅负责“带路”，更注重“找茬”。针对发现的共性堵点，比如部分政策解读不够直白、办事指南条目过细不易理解，他们逐一记录，当天汇总研判，随即推动流程简化和服务指南的“白话式”改写。

　　记者翻开新版《公众聚集场所开业前消防安全检查服务指南》，常见错误示例、易混淆术语解释清晰标注。

　　据了解，自“我陪群众走流程”服务开展以来，窗口的“返工率”和“跑腿次数”明显下降，一次性办结率显著攀升。“工作人员比我还上心，每一步都提醒到位，连进度查询都帮我设好了提醒，这服务真是送到了心坎上。”正在金凤区消防政务服务窗口等待领取结果的企业经办人赵先生感慨。

　　“从‘坐等审批’到‘主动陪跑’，变的是角色，暖的是人心。”银川市消防救援支队相关负责人表示，银川消防将持续深化“放管服”改革，把陪跑代办、换位体验固化为长效机制，用更有温度、更有速度的服务，筑牢辖区营商环境的安全底色。