“李书记，我们单元厨房断水快一周了，做饭用水都成了难题。”3月30日，在银川市兴庆区大新镇银横社区“向阳花居民心声收集站”，记者见到了前来反映问题的银古小区74岁老党员吴振明。老人焦急的神情，让社区工作人员立刻行动起来。

　　记者跟随社区网格员一同前往银古小区核实情况。经排查，断水原因是单元总阀门损坏卡死，而阀门安装在一楼住户家中。“不是不配合，就怕施工把家里东西弄坏，之前也遇到过服务不好的情况。”面对施工人员，一楼住户面露难色，坚决拒绝入户，维修工作陷入僵局。

　　看着居民们焦急的模样，社区依托“向阳花居民心声收集站”的闭环处置机制，组织网格员、物业工作人员轮番上门沟通。大家耐心讲解阀门损坏的安全隐患，一遍遍优化施工方案，承诺做好防护措施。经过数小时的耐心劝说，一楼住户终于放下顾虑，同意施工。当天，维修人员顺利更换阀门，断水一周的单元楼重新通水，吴振明老人脸上露出了笑容。

　　“楼上动静太大，我上夜班根本没法休息。”“他敲房顶，我们也不得安宁。”在社区调解室，记者还见证了一起邻里噪声纠纷的化解。小吴与楼上住户因作息差异引发矛盾，双方情绪激动。社区网格员联合社区民警耐心倾听双方诉求，普及邻里相处的法律知识，引导双方换位思考。经过调解，2户居民逐渐打开心结、握手言和。

　　“之前电动车电瓶总丢，现在装了人脸识别门禁，放心多了。”王师傅告诉记者。针对居民反映的电瓶丢失问题，社区汇总诉求后召开“向阳花议事会”进行协商，最终确定由物业加装人脸识别门禁，从源头守护居民财产安全。

　　今年以来，银横社区打造的“向阳花居民心声收集站”，通过线下固定收集点、志愿服务大集，线上居民微信群，构建起“线上+线下”诉求收集渠道，建立“分类登记、分级处置、限时办结”机制，累计受理各类诉求30余件，办结率超95%。