“金明，我家的空气能坏了，你抽空给看看。”“杨叔，你先回家，我这就给你联系。”12月22日，灵武市崇兴镇榆木桥村治保委成员郭金明刚走出村委会院子，就遇到了四队的杨大叔。杨大叔的空气能采暖空调制热出了点问题，正准备到村委会找四队的网格员寻求帮助。

　　“杨叔虽然不在我的网格，但非要丁是丁卯是卯，让他去找自己的网格员，挺生分的。”郭金明觉得，村民的信任其实就来自这些不起眼的小事。

　　榆木桥村治保委副主任杨兴红告诉记者，这些小事、小麻烦可能是乡间小路上的沙石造成的出行不便，也可能是农田田埂、沟渠的问题，但它们与村民利益紧密相连。小麻烦解决得快不快、好不好，群众有最直接的体验。

　　今年开春，榆木桥村一名村民在建房过程中，在路边堆积了大量沙石，严重影响邻居的出行。邻居将问题反映至村委会后，杨兴红等人第一时间赶到现场。详细了解情况后，他们与村民进行了耐心细致的沟通，积极寻找解决问题的平衡点，并把法律责任和利害关系告知双方。经过细致入微的调解，不仅成功化解了邻里间的矛盾，还促使双方达成共识，共同清理了堆积的沙石，恢复了道路的畅通。

　　前不久，榆木桥村一名老人擅自把耕地旁边的排水渠平整后占为己有，造成邻田无法排水。邻田村民到村委会反映问题后，崇兴镇综治中心工作人员和榆木桥村治保委成员及时到现场了解情况。询问时，老人说想种一行玉米，所以把排水渠平整了。结合老人的老伴去世多年，此前曾让村干部帮忙找老伴的契机，镇、村两级工作人员顺着其想法寻找突破口。榆木桥村驻村第一书记马耀琴推心置腹地说：“你想找老伴，就要在村里有好的信誉。人家如果打听你，得知你不是挖渠就是挖角，谁找你呢？”老人听后表示“这话说到心坎上了”，当天就把排水渠恢复了原状。

　　杨兴红说：“我们深知，每一次小麻烦的化解，都是在群众心中种下一颗信任的种子。遇到纠纷，如果总想着快速下结论、定对错，结果往往越调越僵。后来我们慢慢明白，调解的第一步不是解决问题，而是倾听诉求。倾听中，我们摸清了矛盾的核心，找准了根，后续的调解也就有的放矢。”