4月15日，身体残疾的汤先生来到银川公安智慧政务大厅“办不成事”反映窗口（银川市民大厅A1厅）请求帮助，称早年家中发生变故，自己没有一个亲人，长年在银川租房独居，不久前个人所有证件遗失，由于行动不便，想在窗口补办身份证，再去补办其他证件。

　　窗口民警了解情况后，立即联系汤先生户籍地派出所、居住地社区核实，并通过人口信息系统面部比对，确认信息无误。考虑到汤先生的特殊情况来一趟不容易，民警为其补办了身份证，办理了临时身份证。随后，在民警的协助下，汤先生拿着临时身份证对其医保卡、残疾证、银行卡等其他证件进行了补办。

　　今年，银川市各级政务服务大厅公安专区在全面设立“办不成事”反映窗口、“银企安”服务平台搭建“办不成事”反映模块的基础上，升级诉求反映渠道，在各车管所办事大厅、交警大队、派出所、警务室、民生服务中心等公安窗口开通23条“办不成事”反映热线，以“兜底办”助力“暖心办、安心办”。截至目前，全市共办成各类疑难问题40余件。

　　银川市公安局不断丰富窗口服务内容，推动难事好办、特事特办、协同速办；在原有材料不齐、告知不清等受理基础上，增加窗口工作人员服务不到位和急事特办受理范围；落实“首问负责制”，规定反映问题属于公安业务范围的，不论是否属于本单位权属事项，工作人员一律要先受理，受理后再按流程内部转办。根据规定，群众诉求按照“1、3、1”工作机制实行分级办理，即本级事项，1个工作日办结；公安业务范围内非本单位权属事项，3个工作日内办结；非公安机关权属事项，1个工作日内将问题转至相应审批服务管理部门。本级政务服务工作负责人和相关部门负责人对“办不成事”反映问题全程跟单督办，确保让“应该办、无政策障碍的事项痛快办，有政策瓶颈的个案规范程序特事特办，有政策障碍的共性问题创新机制推动办”。

　　为切实解决企业和群众反映的“办不成事”问题，银川市公安局促进难办之事“兜底办”，强化全程跟踪问效，形成“办不成事”反映窗口收集、分析、解决问题闭环式管理，对“办不成事”反映窗口受理登记、派发转办、限期解决等环节进行规范、细化，推行简单问题“接诉即办”、复杂问题“流转盯办”，建立全环节、全链条的责任体系和配套工作机制，确保企业和群众反映的问题事事有着落、件件有回音。