“你好，这里是银川交警轻微交通事故视频快处后台，是否有人员受伤……请翻转你的摄像头，对准你的车牌号……”4月1日早高峰期间，在银川市阅海万家G1区南门发生一起两车剐蹭的交通事故，确定没有人员受伤后，银川市公安局交通警察分局12123交通事故快处快赔中心接警员指导驾驶员进行事故信息采集、证据固定。信息上传几分钟后，双方驾驶员就收到了事故责任认定书。

　　银川市作为全国第二批“交管12123”轻微交通事故视频快处试点服务城市之一，于去年9月20日上线“交管12123”轻微交通事故视频快处服务，在三区推行轻微交通事故快处服务新机制。经过近半年的试运行，3月15日，银川市交警分局正式上线“交管12123”轻微交通事故视频快处服务，实现三区两县一市全覆盖。

　　日均处理量占事故处理量的50%以上

　　2023年，银川市机动车保有量增至132.4万辆，驾驶人保有量增至116.4万人。轻微道路交通事故相应增加，因责任认定及赔偿金额造成的矛盾纠纷随之增加，占用警力资源、处理事故占用群众时间、造成道路交通拥堵成为不得不面对的问题，轻微交通事故视频快处服务应运而生。银川市试运行“交管12123”轻微交通事故视频快处服务以来，共接处警8181起，正式上线以来接处警1046起，日均处理量占事故处理量的50%以上。

　　据银川市交警分局12123交通事故快处快赔中心负责人于海洋介绍，目前采用线下“警保联动”、线上“视频快处”的工作模式。“事故视频快处”为“交管12123”事故处理业务单元中的新增模块，是基于视频通话服务研发的事故视频远程快处系统。由于事故视频快处受光线影响，处理时间为工作日7时30分至19时，周末节假日为9时至18时。只要当事人的手机安装了“交管12123”App，且支持视频通话功能；事故发生在机动车之间，仅造成财产损失，且车辆可以自行移动；事故车辆投保了交强险且状态正常，当事人只需打开“交管12123”一键报警，建立视频“线上见面”配合出警，由后台坐席警员对当事人、车辆等事故信息进行截屏、上传，信息经公安部交管局数据库进行比对，不需要当事人提供纸质材料。处理过程中，系统会通过人脸身份比对等技术，自动查询核验驾驶人、机动车和交强险信息。对于人员伤亡或者不符合视频快处条件的，接警人员会通知辖区民警前往事故现场。

　　事故处理“掌上”办结让群众安心

　　“本以为上班要迟到了，没想到几分钟就处理好了。”3月27日早高峰，在民族街展览馆路口发生了一起两车轻微剐蹭的事故，通过“交管12123”App视频快处，当事人吴先生几分钟便收到了责任认定书。

　　对于符合快处快赔条件的事故，确认信息无误后，民警在后台通过采集的信息进行责任判别并定责，定责后当事人与保险公司将同步收到信息通知，信息内容涵盖双方责任及如何查看电子责任认定书，轻松完成交通事故快处、快撤、快赔，既节省当事人的时间，也避免了交通拥堵。一起事故快则5分钟，慢则10分钟，事故责任认定书就会以短信形式发送至当事人的手机上，当事人也可通过“交管12123”App查看事故责任认定书。省去当事人在现场等待民警出警或者驾车到事故快处中心线下处理往返跑路，还可以有效减少当事人现场停留时间，防范因现场撤除不及时引发交通拥堵和二次事故，彻底解决了轻微事故处理“流程多、手续繁、时间长”等弊端，真正做到事故处理“掌上”办结、事故纠纷“指尖”化解。

　　据介绍，年轻驾驶员对轻微事故快处快赔方式接受程度较高，还有一些驾驶员担心这种方式不及民警在现场处理事故更直观。于海洋介绍，如果仅是财产损失的轻微事故，没有人员受伤，事故视频快处具备处警快、取证快、撤离快、认定快、理赔快的特点，而且视频采集信息更加全面，警员可快速调取事发路段的监控视频，回顾事故发生经过，而事故责任认定中动态信息的参考价值远远大于静态信息的参考价值，一起事故从接警员采集录入信息，到数据库信息比对，再到后台经验丰富的民警认定责任，做到了流程简单、公开公正、节约警力，同时使群众省心、安心、舒心。