“张姐，清水湾有两户人家因为养狗的问题闹得不可开交，我们劝都不管用，您明天能过去看看吗？”今年2月25日晚，张美霞刚把编辑好的“春季安全防范温馨提示”发到辖区各小区业主群里，就接到了社区网格员的电话。

　　几乎是同一时间，矛盾纠纷当事人冯女士给张美霞发微信“控诉”楼上养狗太吵，影响孩子做功课。

　　尽管已经和网格员约好了次日上门调解的时间，她还是耐心地做起了冯女士的倾听者、疏导者。等放下手机，已经是晚上11点多了，原本早睡早起的健康计划又“泡汤”了……

　　张美霞，宁夏吴忠市公安局利通区分局板桥派出所社区民警，先后被评为吴忠市优秀共产党员、宁夏优秀人民警察，两次荣立个人三等功。2021年7月，被授予全国公安系统二级英雄模范称号。

　　她并没有轰轰烈烈的事迹，也没有干过什么惊天动地的大事，却二十七年如一日，用真心、细心、耐心、爱心服务辖区群众，在家长里短里与百姓心连心。

　　2012年，张美霞在信息采集工作中，发现自己管辖的李闸渠社区有80多个孤寡老人、残疾人。在走访中获悉，一名独居的退休教师在家中去世，三天无人知晓，这一消息深深刺痛了张美霞的心。

　　如何才能更好地针对辖区困难群众开展工作？张美霞思考了很久。

　　某一天，女儿拿着一条丝带玩耍引起她的注意。同时，她联想到在当地在旧时有种习俗，家中若有妇女生下小孩，就在家中的大门上挂一根红布条。

　　于是，张美霞自己买来红色丝带，发给排查中发现的困难居民，告诉他们不管是修水管还是买菜、买电等日常生活小事，还是生病无人照看时，都可以在家门上挂一条“红丝带”，由楼长向社区民警反映，帮助协调解决生活困难。

　　从“红丝带工作法”，到“微警务+脚板”工作模式，再到目前开展的“四心工程”，随着时代的发展，张美霞不停创新完善着工作模式，让群众切身感受到警察就在身边，平安触手可得。

　　2020年11月2日，清和苑物业工作人员向张美霞反映，小区有老年住户常年在家里使用拐杖，导致邻里因噪音发生纠纷。

　　张美霞建议老人家里添加一层加厚拼图地垫，一来老人走路更安全，二来拐杖敲在上面也没有声音，简单的办法巧妙化解了双方矛盾。

　　在张美霞的“工作宝典”里，息事宁人永远不是矛盾纠纷排查化解这一“考题”的最优解法。她总是把自己实实在在摆在双方当事人的处境中去，真正打开群众心结，从根源上解决问题。

　　在张美霞看来，社区警务工作主要是和群众打交道，90％的时间都是面向群众开展工作。群众间家长里短、鸡毛蒜皮的小事恰恰是关乎群众满意度、辖区平安建设的大事。

　　“发动群众、组织群众、依靠群众”，这是她始终秉持的社区警务工作理念，也是在平凡的岗位上“开出花”来的经验法宝。

　　张美霞立足清宁河社区警务室，积极发动社会综治力量参与社会治理，努力扭转民警“单兵作战”的局面，先后组建了21支共计124人的群防群治队伍，参与巡逻防范工作。

　　“如今，‘红马甲’‘红臂章’已经成为平安、和谐、稳定的代名词。有了这些可爱的群众，我们就仿佛拥有了‘千里眼’和‘顺风耳’，辖区的一点风吹草动，都会有义警队员第一时间告知我们。”张美霞说，这些最得力的治安防控助手，为社区警务工作增添更加丰富、多元的社会综治因素，让小小警务室释放平安建设“大能量”。