在银川市兴庆区法院，有一个“李大姐调解室”，温馨的室内陈设、清香的热茶、亲切关怀的话语，让每一个走进这里的当事人都感受到热心、耐心、关心。驻守该院的人民调解员李素霞调解技巧娴熟、经验丰富，经她调解的案件，大部分都能达成和解。

　　在一起女儿起诉父亲索要抚养费纠纷中，女儿因父亲长期不联系、不关心自己而心存怨气。李素霞了解情况后，将双方约到法院进行调解。调解过程中，她首先从父亲的角度劝说女儿：“你要考虑到自己父亲的能力有限，他已经尽力想办法支付抚养费了，并不是不想照顾好你。”取得女儿对父亲的理解后，李素霞开导父亲：“你作为父亲，长期不和自己的女儿联系，对女儿在情感上有巨大亏欠。”批评教育父亲后，她又反复向双方强调家庭的重要性，如果欠缺父亲的关爱，将对女儿的婚姻与未来产生非常不利的影响。经过李素霞的调解，父亲当面向女儿表达了歉意，承诺今后将在物质和感情两方面加倍补偿女儿；女儿也原谅了父亲，并决定撤诉，一家人的亲情纽带因此保全。

　　“8年的苦日子都陪他走过来了，如今要过上好日子了，怎么能放弃，把好日子留给别人呢？”一起离婚案件中，丈夫沉溺于网络游戏并欠下债务，对家庭关心不够，妻子不满要求离婚。李素霞通过与双方交谈意识到，双方仍然存在感情基础，且欠下的巨额债务已经还清，重大经济负担不复存在，双方有回归幸福生活的可能。在此基础上，她以孩子需要父母共同的关爱才能健康成长为由，对双方晓之以理、动之以情。在李素霞的耐心劝解下，这对年轻夫妻重归于好。

　　一件件原本剑拔弩张的矛盾纠纷，在李素霞的努力下得以圆满化解。长期从事人民调解工作，李素霞总结出“五步五情五近”调解法，诉前化解了大量矛盾纠纷。

　　第一步是付真情，拉近距离。李素霞深知，调解过程中，要转换身份拉近与当事人的关系，增强当事人对调解员的信任，才能让当事人敞开心扉、深入协商，当事人也更易于接受调解员的建议。一次调解中，李素霞发现对方和自己的年龄差不多，就以老大姐的身份给出自己的调解方案，让对方感到调解员是自己的知心人。

　　第二步是求共情，贴近情感。调解时，要想抓住双方的关键矛盾、破解关键难题，往往需要设身处地站在当事人的立场上思考问题，与当事人共情，才能够打动对方，促成和解。因此，李素霞常常从当事人的角度出发分析问题，并结合自身经历，感化、说服当事人。一起离婚纠纷中，她以自己的童年经历为例，劝说双方为孩子的未来人生考虑，各让一步，让孩子在爱的雨露下生长。“幼吾幼，以及人之幼”的思考方式打动了当事人的爱子之心，促成双方在财产分割上达成和解。

　　第三步是讲实情，接近平衡。李素霞调解时，尤其注重情理与法理的平衡。一方面给双方当事人讲述对方现状与实情，从情感上争取理解，另一方面在当事人固执己见时秉持法理，丝分缕析地讲解法律规定，阐明若坚持诉讼将给双方带来负担，为当事人分析可能产生的法律后果。这种情理兼备、张弛有度的调解方式，让双方当事人权衡利弊，从而愿意各让一步，达成一致。

　　第四步是凝温情，靠近共识。“李大姐调解室”调解的大多是家事案件，当事人往往是血脉相连的骨肉至亲，李素霞调解时努力寻找双方的情感共鸣点，凝聚温情。一起离婚纠纷中，她从孩子的利益出发提醒父母双方，一切为孩子的利益着想，并不过多纠缠于父母的感情矛盾，而是抓住双方对孩子相同的关心与情感倾注，求同存异，达成共识。

　　第五步是促谅情，侧近化解。调解时，李素霞不仅注重以道理说服当事人、用情感打动当事人，还能够灵活使用技巧。时而将双方分开，一会劝解原告，一会开导被告；时而将双方合在一起，让双方“面对面”地共同排解纠纷。善用技巧，一方面促进了当事人互相谅解、互相让步，另一方面大大提升了调解效率。李素霞平均每天调解成功4到5件纠纷，最多的一天调解成功8件。

　　“化百家怨，解千人愁，连万家情。”2021年至今，李素霞巧用“五步五情五近”调解法调解案件1452件，其中调解成功1329件，成功率达91.53%。