“昨天晚上，我接到了群众周某某打来的电话，告诉我退款已经收到。虽然只是10元钱，但他不停地感谢我们，挺感动的。”5月16日8时40分，在银川市公安局交通警察分局车管所金凤业务大厅，主任赵芳组织民警辅警早点名时，讲起了前晚接到的一个电话。

　　5月13日，周某某在驾驶证自助更换机上办理自助更换驾驶证业务时，因网络延迟导致第一次付费时未及时显示，周某某以为付费未成功，又进行了第二次付费。周某某发现多支付10元后，找到窗口询问退费事宜。“我们是第一次遇到这种情况，设备调试时，工程师曾表示交错费用无法退回。”赵芳告诉记者，她觉得，既然有收费渠道，那么一定会有退费渠道，于是一边安慰群众，一边寻找解决办法。

　　紧接着，赵芳主动与交管“12123”App后台工作人员联系，说明周某某遇到的情况，随后根据工作人员的提示，赵芳将周某某办理业务时的付费截图、个人姓名、身份证号等信息转发至后台，证实确实收到周某某的2次缴费，顺利为其办理了退费。“赵警官，退费已经收到，没想到这么小的事你们也放在心上、认真对待。”5月15日晚，周某某特意打来电话对赵芳表示感谢。

　　“你好，我们下午还要赶回内蒙古，现在还能办业务吗？”5月16日临近午休时间，金凤业务大厅来了一对夫妇，想对法院查封的车辆进行解押。见状，赵芳将工作安顿给窗口工作人员肖雪和杨世英：“你俩加一会儿班，先给群众办好，晚点再去吃午饭。”于是，两人放弃午休，坚持为群众办结业务。

　　“因为单位名称变更，近期有五六百辆车需要办理变更业务，经过提前对接，赵芳主任给我们安排到大综业务办理窗口，每天来了就能办，真是太方便了。”5月16日，中国石油运输有限公司宁夏分公司工作人员杨某说。

　　“大批量业务如果不单独办理，肯定会影响其他群众办理的速度，所以单独安排一个窗口集中办理，既方便了企业，也减少了群众的等待时间。”赵芳说。

　　“你好，我的车想改色，该怎么办手续？”近日，一名群众在赵芳的指引下，驾车来到查验区。从预录入岗到查验岗，民警辅警默契配合。车辆通过资料审核后，查验员开始拓号、查验，“你的车加装了前铲，还改装了排气筒。”查验工位上，民警要求车辆先恢复原貌再入户。

　　车驾管业务与群众的日常生活紧密相连，近年来，银川车管所通过落实“一次性告知”制度，让群众少跑一趟腿、少排一次队、少等一分钟；优化办事流程，推出“视频办理”“绿色通道”等服务，满足不同特殊群体的需求，让群众办事更加便利。

　　“对于我们来说办理的是一笔普通业务，可对于群众来说，省时、省事、少跑路是他们的期待。把群众的事当成自己的事来办，我们每个人都是银川车管所的形象‘代言人’。”赵芳简单而又真诚的语言，折射出银川车管所为群众办实事的理念。