兴庆区人民法院家事专职人民调解员李素霞

　　金牌调解经：

　　“五步五情五近”调解法，即：付真情，拉近距离；求共情，贴近情感；讲实情，接近平衡；凝温情，靠近共识；促谅情，侧近化解。

　　调解故事：

　　今年9月4日，我调解了一起民间借贷纠纷。原告与被告系中学同学且同为某村村民。原告借给被告15万元，被告为表诚信，主动提出与原告签订《房屋买卖协议》，若归期未还，将房屋抵账给原告。后因被告到期仍未偿还，原告多次催促无果，遂向兴庆法院提起诉讼。

　　“做事情绕不开一个‘理’字，大家各自退让一步，不要让这些事情伤了你们多年的友情……”接手调解后，我分析矛盾双方的冲突关键点，站在双方当事人的角度，充分考虑各自的处境和难处，制定合理的解决方案，最终妥善解决纠纷，双方达成一致调解意见。