贺兰县富兴街街道综治中心主任李慧荣

今年10月，富兴街街道综治中心主任李慧荣（右）调解矛盾纠纷。

　　金牌调解经：

　　创新“235”工作法，即：“警格+网格”两条腿走路，组建矛盾纠纷发现、化解、会商三个专班。

　　调解故事：

　　今年春天，古稀之年的刘阿姨来到街道综治中心，我从她的一通诉说中了解到，刘阿姨和她的好姐妹孙阿姨有了嫌隙，孙阿姨逢人就说刘阿姨的坏话，原本早锻炼、午唠嗑的闺蜜日常也成为过往。了解情况后，我便邀约了孙阿姨来唠嗑，一杯热茶间找到了缘由：孙阿姨身体的一场病痛让自己心里有了许多疑虑，觉得刘阿姨有了新朋友没那么亲近了，总是背地里咒骂她。原来是“心病”使得双方陷入“你不退，我不让，不听劝解往死杠”的僵局。我通过“背靠背诉衷肠+面对面解心结”开展调解，找准症结，勇当第三方倾听和转达心声，拉近双方当事人的距离，并借助老年文化活动搭线，最终老姐妹放下了猜忌，情绪逐渐平静，换位体谅对方的不易，重拾多年友谊。