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柳娟:用情用心念活“调解经”
2023-03-06    来源:宁夏法治报    作者:    【打印本页】    字体: [][ ][ ]
2023-03-06

  “闹矛盾很多时候是怒气冲头,当事人一时间转不过弯来,只要我们给予他们充分的尊重,提供充足的表达空间,帮助梳理清楚问题,再进行教育引导,帮助解决实际问题,往往能够达到事半功倍的效果。”日前,隆德县城关镇党委副书记、政法委员柳娟在接受记者采访时,道出她的“调解经”。

  去年秋季的一天,柳娟接到一起辖区派出所转来的矛盾纠纷:因楼上孩子吵闹,楼下住户多次报警寻求帮助。了解情况后,柳娟先拜访楼上住户家中,看到该住户住着一对老夫妻和一个三四岁大的男孩,男孩正在屋里蹦蹦跳跳地玩皮球。柳娟表明身份和来意后,和老人唠起家常。原来,老人的儿子因病去世,儿媳长期在外打工,没有其他经济来源。两人对唯一的孙子呵护有加,舍不得说重话。柳娟告诉老两口,爱玩是孩子的天性,但如果不分时间地肆意玩闹,会影响邻居的生活。对孩子不加约束,一味地溺爱,更不利于他的健康成长。听完柳娟的话,两位老人表示会对孙子加强管教。随后,柳娟又来到楼下住户家,这是一对年轻夫妻,一直靠打零工为生,他们表示对楼上产生的噪音十分反感。

  为调解邻里矛盾,柳娟与老人所在的乡镇取得联系,为孩子和老人申请了低保救助,联系志愿者、妇联,为其送去学习用品、书籍、“爱心妈妈”毛衣,鼓励孩子好好学习。同时,安排楼下的小夫妻参加了社区刺绣、编制等技能培训,不久夫妻二人顺利找到了工作,双方的矛盾纠纷终于得到妥善化解。

  乡镇工作纷繁复杂,在柳娟看来,乡镇政法委员不仅要帮助群众答疑解惑,还要有解决复杂问题的能力,要有敢于直面问题的勇气和解决问题的魄力。对于辖区每天发生的各类矛盾纠纷,“堵”不是长久之计,一定要找出问题症结,从根源上进行化解。2021年4月以来,柳娟组织排查各类矛盾问题和风险隐患121件,化解121件,矛盾调解率达100%,群众满意度达100%。


【编辑】:祁晓瑜
【来源】:宁夏法治报