自主题教育开展以来,陶乐派出所结合“我为群众办实事”实践活动,践行新时代“枫桥经验”,推出细心、耐心、真心“三心”工作法,努力将矛盾发现在早、化解在小,实现化解小矛盾小纠纷有态度有温度。10月以来,共排查化解各类小矛盾纠纷34余起,开展回访38余人(次)。
“细心”排查,整合资源,延伸触角
结合“大走访”活动,借力群防群治力量,充分发挥“1+N”(即1名民警+N名网格员、义警队员、警务助理员等)矛盾纠纷排查小组作用 ,进社区、进村镇、进企业、进学校、进场所、进家庭、进田间地头,深入走访,开展细致滚动摸排各类矛盾纠纷,分类建台账,确保矛盾纠纷排查无死角、全覆盖。充分发挥微信等媒介“短平快”的特点,实时访民情、问民需、解民忧。
“耐心”调解,“加减乘除”,把握主动
始终坚持“稳”字当先,在前期调查上做“加法”,对进入调解程序的矛盾纠纷,加大调查和走访力度,收集固定证据,深入分析研判,制定调解策略,确保有的放矢;在矛盾纠纷上做“减法”,减少群众矛盾纠纷报警,减轻群众负担,做到发现即受理,受理即调处,不耽搁、不延误,最大限度减少矛盾激化转化;在调解模式上做“乘法”,依托“警司联调”“警企联调”“警律联调”等多元化调解机制,深度运用“情法律德”基层治理模式,构建“大调解”格局,提高调解效率;在排忧解难上做“除法”,最大限度消除当事人负面情绪,在法律框架内,协助双方利益相对最大化,消除症结,疏通堵点。
“真心”回访,强化机制,防止反弹
严格按照“谁排查、谁负责,谁调解、谁负责”的原则,建立“一事一回访”机制,在调处纠纷后,主动回访双方当事人,全面了解双方当事人的意见和想法,监督双方当事人履行协议。同时,本着“化纠纷、查根源、防反复”的原则,针对矛盾纠纷追根究源,对症下药,有效防止类似矛盾纠纷留下隐患。