2021年，青铜峡市政务大厅公安窗口在创新举措上求突破，在优化服务上下功夫，力推“365天×24小时”全天候不打烊公安政务服务精准落实，用民警辅警的“辛苦指数”换来群众的“幸福指数”，不断增强人民群众的获得感、幸福感和满意度。

“当您需要时，我们在岗”

“当您需要时，我们在岗。”这是青铜峡市公安局许下的庄严承诺。2021年以来，公安窗口设立“365天×24小时”集中服务点，实行全年无休运行模式，全力破解群众“上班没空办、下班没处办”的堵点痛点问题。

非工作日及节假日期间，该窗口每天安排一名户籍民警在大厅上班，办理全市户籍业务，做到随到随办，随约随办。同时，值班电话24小时畅通，接受群众预约咨询，满足群众的办证需求。

2021年4月10日，陈袁滩镇沙坝湾村李某某来到政务大厅公安窗口求助称，其老伴不慎摔伤，因身份证丢失无法办理住院手续。户籍民警了解情况后，利用下班时间来到李某某家中，耐心地帮老人拍照、采集信息并顺利上传。身份证制好后，又第一时间送到李某某家中。

这只是公安窗口上门服务的一件小事。一年来，政务大厅公安窗口坚持“以人民为中心”的发展理念，先后为老年人、残疾人提供上门服务23次，赢得群众的一致称赞。

“虽然是周末，但我明天要考试，只能抱着试试看的心态来政务大厅看看，没想到民警真的在上班。”2021年4月16日18时54分，学生马某某急匆匆地到政务大厅公安窗口求助，因第二天要参加考试，身份证丢失的他无法进入考场，但他的户籍在永宁县闽宁镇，不知能否办理身份证。值班民警及时与其老师联系，核实马某某身份信息后，很快为其办理了正式身份证和临时身份证。

2021年9月6日一大早，公安窗口民警接到河北省衡水市的周某电话咨询：迁移户口需要儿子增加曾用名，因其现住河北省衡水市无法到窗口办理。民警第一时间核实周某及其家人的基本信息，并互加微信告知其需提供的申请材料。几天后，民警收到了周某寄来的材料，审核无误后，为周某的儿子增加了曾用名，通过快递将户口本等证件邮寄给了周某。9月12日，收到户口本等证件的周某给民警微信留言点赞。

“见面办”转变为“指尖办”

2021年8月2日，78岁的马大爷到公安窗口办理身份证业务，民警开启“绿色通道”，帮助马大爷拍照、录入指纹，很快办好了身份证。

这样的温暖场景在公安窗口时常出现。

2021年以来，公安窗口建立老年人优先办理“绿色通道”，专门开设老年人身份证办理窗口，对前来办证的老年人提供引领办、陪同办等“一对一”的全程服务。同时，还推广“互联网+公安政务服务”，实现由“见面办”向“指尖办、掌上办”转变，让“数据多跑路、群众少跑腿”。

如今，出入境签注、交通违章查询处理、临时身份证明办理、无违法犯罪记录证明等多项业务可通过手机、互联网和东街社区智慧警务室实现24小时自助办理。政务大厅还设置了身份证自助领证机、拍照申请一体机，可自助领取、补办身份证及户政业务，减少了排队等候的时间，最大限度提升窗口服务质效。公安窗口实行“一窗通办”，群众在任何一个户籍窗口即可以办理身份证、准迁证、边境证等业务，减少了排队次数，提高了服务效率。

2021年以来，政务大厅公安窗口共受办理各类户籍业务4.3万余件，办结率100%，提供业务咨询2万余次，非工作日及节假日共接到电话咨询1964次，受理办理各类户政业务720件，让群众真正享受到了“365天×24小时”公安政务服务的便捷。