“在我跟师父学习的过程中，愈发认识到，那些规范执法的严谨遵循，那些与群众拉近距离的共情瞬间，就像搭建房屋时稳固的框架结构与温馨的内部装饰。”7月7日，银川市公安局西夏区分局镇北堡派出所辅警李帅，向记者道出自己从跟班师父周鹏身上学习到的经验。

　　周鹏是金凤区公安分局满城北街派出所副所长，在警营摸爬滚打多年，练就了一身过硬本领。今年，银川市公安局开展“青蓝同行 警色传承”活动，记录青年民警与先进典型并肩作战的点滴。

　　在值班室接警时，电话那头，报警人因着急而语无伦次，周鹏眼睛紧盯记录本，笔尖快速工整地做着记录：“具体在哪个位置？身上有没有明显的特征”……挂断电话，李帅看到师父记录本上密密麻麻的字迹，才明白原来接警不只是接个电话那么简单，每一个信息都可能成为后续破案的关键线索。

　　处警前，师父周鹏总会带着民警辅警检查装备，大到警棍、手铐，小到对讲机、手电筒，逐一仔细查看，确保正常使用。根据报警内容给大伙分配任务——谁负责控制现场、谁负责询问情况、谁负责收集信息，全部安排得明明白白。李帅意识到，处警前的准备工作就像一场战役前的部署，只有做到充分、细致、有序，才能在面对突发情况时，迅速有效地做出反应。

　　一天，派出所接到一起邻里纠纷。到了现场，情况比李帅想象中复杂得多，两家人正吵得不可开交。周鹏观察片刻后大步上前说：“大家先别吵，听我说几句。”紧接着，他按程序让双方当事人和目击者分别陈述，问题一个接一个，不放过任何细节，像拼拼图一般将事情的来龙去脉拼凑完整。

　　看着周鹏从容不迫地处理现场情况，李帅由衷地感到敬佩。作为一名警察，一定要有冷静的头脑、敏锐的观察力和严谨的逻辑思维能力，才能在面对各种突发情况时游刃有余地解决问题。处理纠纷时，周鹏“先共情、再讲理、后解法”的化解矛盾纠纷三步法，打开了李帅对群众工作认知的新大门。

　　“用心去感受群众的喜怒哀乐，在家长里短中找到解决问题的办法，用耐心和智慧搭建起信任的桥梁。”跟班学习期间，周鹏的工作作风和处理问题时的智慧，让警营新兵李帅大开眼界、大有收获。