7月16日，自治区公安厅召开“公安政务服务暖民心”新闻发布会，通报今年以来全区公安机关政务服务提质增效，用心用情解决民生实事的整体成效。

　　近日，在灵武市第二敬老院，一场特殊的身份证办理活动正在进行。周女士因常年患病卧床、行动不便，无法前往窗口办证。其丈夫抱着试试看的心态走进灵武市公安局东塔派出所户籍窗口求助，工作人员核对信息后，当即约定上门时间。

　　下班后，民警师东平、辅警杨悦携带便携设备赶到敬老院。由于病情原因，周女士的头部不停晃动、面部难以摆正、视线无法聚焦，标准人像采集多次受阻。民警辅警没有丝毫急躁，一边轻声安抚、耐心引导，一边不断微调拍摄角度，反复抓拍筛选。最终，一张五官清晰、符合标准的人像照片被成功采集。“证件办好后，我们会第一时间送过来。”民警辅警临走前叮嘱道。

　　今年以来，自治区公安厅组织治安、出入境、交管等7个警种的相关负责人带头，以群众身份沉浸式跟办、实地试办各项业务，零距离感受办事全流程。依托公安大数据平台和政务服务数据专题库，推动证照线上核验、共享复用，持续深化“免证办、减证办”。

　　针对复杂业务、疑难事项，安排专人全程跟进、协调卡点，确保“一次办成、办结办好”。推行“容缺受理+承诺补正”模式，主要材料齐全、次要材料暂缺的，允许书面承诺后先行受理，后续补齐即可，让群众少跑路。

　　全区公安机关依托大数据赋能、证照互认、信息复用，持续精简网办材料、压缩填报内容、优化办理流程，全面推进全程网办、免申即办、无感审批。围绕无犯罪记录证明、居住证申领等16项审批业务，通过流程重塑、数据共享、审批提速，推动减时限、减材料、减跑动、优服务。同时，主动对接企业需求，精准提供法治保障和服务供给，倾力打造安心、暖心、舒心的营商环境。

　　7月15日8时16分，银川市金凤区贺兰山中路与人民广场东街交会处向西50米处，2辆小轿车发生轻微刮擦。早高峰车流如织，事故车辆后方很快排起长龙。当事人何某刚拨通报警电话，视频快处中心接警员已同步发起远程视频连线。

　　“师傅，请您把手机镜头对准碰撞部位，慢慢绕车一周。”“好，再拍一下对方车牌。”“现在请双方将车移至路边安全区域。”接警员一边引导，一边在屏幕上截取关键画面，系统同步自动比对双方驾驶证、车辆保险信息。从接通视频到电子认定书生成，全程仅用3分钟。认定结果清晰：宁AD号牌新能源车驾驶人马某因变更车道操作不当负全责，何某无责。

　　据介绍，截至目前，全区通过视频快处模式处理轻微事故7.25万起，占比91%，平均处置时长由传统模式的1小时以上压缩至10分钟以内，提速近70%。

　　宁夏公安不定期对办事企业、群众开展随机回访，结合宁夏政务服务平台和窗口“码上提议”收集的意见诉求，整体评估整改质效，定期开展“回头看”，严防问题反弹，收获了群众的好评。