6月4日，记者从自治区公安厅了解到，为回应群众急难愁盼，优化公安政务服务体验，自治区公安厅推出便民新举措：110求助咨询平台与公安制证专属咨询专线全面联动互通，为群众开辟高效、便捷的身份证业务咨询新通道。

　　此次服务优化仅提供政策解读、流程告知、进度查询、邮寄咨询等咨询服务，所有身份证业务审批、受理、办结等法定流程，仍需按规定在线下正规渠道办理。业务咨询答疑，精准聚焦群众高频刚需场景，重点解决大家最为关心的办证进度查询、急需用证邮寄手续咨询、挂失补办流程咨询等疑难问题。群众无需熟记多个服务号码，遇到相关疑问可直接拨打110。针对常规咨询问题，接警员依托标准化知识库即时答疑、当场解惑；针对复杂疑难咨询，可一键转接制证中心专业客服专项对接、精准答复，杜绝多头咨询、反复沟通的繁琐问题。

　　110求助咨询平台归集102项身份证高频咨询标准化解答，分流转接机制闭环顺畅，坚决杜绝推诿拖沓、无效周转；全程通话留痕存档，服务全程可追溯、诉求全程有保障。目前全区五市公安机关已全面落实联动机制，上下协同联动、响应快速高效。

　　中高考在即，为防范证件过期、遗失、损坏、污损等问题造成“因证误考”，保障考生顺利应考，自治区公安厅全面升级考生身份证制发“绿色通道”服务，同步开通24小时制证服务专线，为广大考生的逐梦之路保驾护航。