2026年是全区首批20年有效期二代居民身份证集中换证高峰年。4月21日，记者从自治区公安厅了解到，1月8日至3月3日，自治区公安厅制证中心累计完成证件制作137947张，同比增长23%，环比增长125%，日均制证3941张。其中，2月25日制证7624张，创近3年单日制证量新高。

　　今年，群众出行和返乡办证、学生集中换证需求激增，自治区公安厅制证中心协调联动各级治安部门、基层派出所，提前安排，圆满完成首波制证高峰期制发证全流程服务保障任务。

　　该中心认真梳理历年寒假、春节办证数据，精准锁定学生、务工返乡人员、异地办事群众三大办证群体，形成高峰应对清单。对接自治区公安厅治安总队和五市公安机关，提前发布公告，引导群众错峰办证，减少排队等候，优化服务体验。成立高峰制证保障专班，联合邮政部门制定专项工作方案和应急预案。开展制证业务和内部安检集中培训，提升全员的应急处置与高效服务能力。

　　优化信息采集、打印预定、平压冲切、综合质检、分拣封装等全链条，减少制证前期准备耗时，最大限度缩短取证时间。深入固原、中卫、吴忠等地6个重点县区、24个基层派出所和政务服务身份证窗口，强化人像采集、质量管控、流程规范、票据使用、设备维护、证件发放等环节的调研指导，高效解决基层实际问题56个。严格执行24小时值班值守制度，明确专人全天候检查维护制证设备、信息系统，随时排查故障、维护运行，确保设备不停机、系统不卡顿、数据不中断，保障制证流程全闭环高效运行。

　　推行弹性服务、“绿色通道”、警邮协作“三位一体”保障模式，回应群众用证需求。发挥公安制证热线作用，制定《客服中心电话接听规章制度》，固化“受理—转办—督办—反馈”闭环机制，累计接听群众来电500余人次，及时协调解决群众诉求问题35个，为5名异地群众启动加急制证通道，做到特事特办、急事快办。加强与邮政部门的协作配合，强化揽收分拣、证件运输、签收交接等环节，确保证件发送绝对安全，同步做好证件发送应急保障，实现急证随传随做、随做随送，畅通便民服务“最后一公里”，让群众办证更省心、制证更快捷。