“人民调解员不仅帮我要回了工资，还解开了我心里的疙瘩。”近日，货运司机刘某某说。

　　2025年年底的一天，刘某某来到贺兰县物流纠纷人民调解委员会求助，称其在贺兰县物流园区一家物流公司打了3个多月零工，老板拖欠其4000余元工资。人民调解员安抚刘某某情绪后，与老板方某进行电话沟通并约定调解时间。

　　“我不是故意拖欠工资，他离职时损坏了公司物品，需要承担维修费用。”调解现场，方某说。人民调解员了解清楚情况后，依据法律规定耐心评判是非责任，厘清双方诉求与争议焦点，引导双方换位思考、体谅彼此难处。经过调解，双方最终放下分歧，达成一致协议。

　　这是我区司法行政系统深耕基层调解工作的一个缩影。近年来，我区各级司法行政机关通过织密组织网络、建强专业队伍、深化“事心双调”化解大批矛盾纠纷，让新时代“枫桥经验”在塞上大地落地生根，为经济社会高质量发展注入法治动能。

　　延伸调解触角

　　打通服务“最后一公里”

　　“以前遇到外卖订单纠纷，不知道找谁评理，现在楼下就有调解室，几分钟就能把问题说清楚。”吴忠市利通区的外卖骑手马某说。

　　面对互联网交易、外卖配送、直播带货等领域的纠纷难题，自治区司法厅主动作为，将新业态人民调解工作纳入法治宁夏建设总体规划，修订《宁夏回族自治区人民调解条例》，将新就业形态、数字经济等领域纠纷纳入调解范围，明确“政府主导、司法引领、行业参与、多元共治”的工作路径。

　　针对新业态纠纷专业性强的特点，自治区司法厅牵头组建全区新业态调解咨询专家库，吸纳法律、金融、互联网、物流等领域的5000余名专家学者，为复杂纠纷化解提供“智囊支撑”。同时，完善激励保障机制，充分激发调解员的工作积极性。

　　近年来，我区持续深化“县级枢纽、乡级支点、村级基础、网格延伸”的四级调解网络，将调解组织延伸至新业态聚集区、产业园区、网络平台和商圈市场。成立662个行业专业调委会，培育“石榴籽调解”“电商纠纷调解站”等特色品牌。184个“百姓说理评事点”和141个个人品牌调解室扎根基层，持续打通人民调解“最后一公里”，凝聚化解矛盾纠纷的合力。

　　践行法理情交融

　　让治理智慧扎根实践

　　“谢谢你们，让我们不花一分钱诉讼费就拿到了被拖欠的工资。”近日，柳某某等32名农民工拿到结清的务工费后，向西吉县诉前纠纷人民调解委员会的调解员表达谢意。

　　柳某某等32人在齐某某承包的项目工程务工，工程验收合格后，经核算，柳某某等32人的劳务工资共计28万余元。然而，齐某某以工程款未结算等为由，长时间拒不支付。随后，柳某某等32人将齐某某诉至西吉县人民法院，要求支付务工费。西吉县法院委派该县诉前纠纷人民调解委员会调解。最终，齐某某筹措资金，当场支付柳某某等32人的工资。

　　在化解矛盾纠纷的一线，总能看到调解员忙碌的身影。他们以专业定分止争，以温情弥合裂痕，将矛盾化解于萌芽、解决在基层。

　　近年来，我区坚持“疏心结”与“解法结”并重，深化“事心双调”工作模式，在依法调解的同时，注重情感疏导，让矛盾纠纷化解既有力度更有温度。

　　为将这套行之有效的模式落到实处，我区提升调解队伍专业素养，打造专职、兼职、金牌调解员、志愿者、信息员5支队伍，全区调解员总数达21577人，其中专职调解员占比21.2%，高于全国平均水平。

　　自治区司法厅创新培训模式，通过“线上+线下”“理论+实操”相结合的分级分类培训模式，每年指导各地对从事新业态调解业务的调解员进行全覆盖培训。同时，注重典型引领，评选表彰36名全国模范人民调解员、16个全国模范调解组织，以用心用情用法的调解艺术，带动形成“骨干引领、全员提升”的队伍建设格局。