“受伤后我很无助，还好打了热线，这个电话真管用，非常感谢……”6月12日，一名农民工在工地干活时不慎受伤，拨打12348公共法律服务热线咨询工伤认定事宜。值班律师马丽了解案情后，详细解答其困惑。

　　走进自治区司法厅12348公共法律服务热线接听现场，电话铃声此起彼伏，答复声和键盘敲击声交织在一起。据了解，12348公共法律服务热线将安全生产法律咨询纳入重点服务范畴，以“7×24小时”服务成为群众身边免费的法律顾问。

　　夜幕降临，某太阳能设备安装公司负责人张某想起白天在网上看到的相关安全新闻，辗转反侧之际拨打了12348公共法律服务热线。这个时间点打电话，他心里没底，担心无人接听。可没想到，电话那头很快就传来了声音。

　　“您好，我们企业主要是做太阳能设备安装的，施工过程中需要焊接，操作不当的话很危险，我想问问有啥相关法律规定和预防措施来确保施工安全，避免法律风险？”张某悉心经营公司，担心犯猝不及防的小错误会耽误整体工期。

　　“企业是安全生产的责任主体，首先必备的就是为工人提供符合国家标准或者行业标准的劳动防护用品，并督促工人正确佩戴和使用。其次是要对工人进行专门的安全生产教育和培训……”15分钟内，值班律师雷晓艳用专业的知识解答了张某的疑惑。

　　从民生到营商，12348这条“暖心线”一头系着百姓，一头系着企业。不仅如此，还持续加强与部门协同联动，与12345热线、110报警台等多个热线平台实现话务直接互转、互联互通。聚焦工伤赔偿、安全生产责任纠纷、职业健康维权等高频问题，针对安全生产法等法律法规以及沟通技巧等，开展常态化、精准化培训，完善标准化应答流程，确保咨询解答规范统一。

　　做优“窗口服务”的同时，组织法律服务团队走园区、进企业，开展法治讲座、法治体检等“上门问诊”，为全区31个重点投资项目提供定制化法治服务。在“宁夏公法云”小程序中开设“安全生产”专区，企业安全生产法律服务云端“一键送达”，切实将“安全”二字压于肩、驻于心。