“这是我第一次来综治中心，在这里办事真是太方便了。”11月17日，到西吉县社会治安综合治理中心办事的马先生由衷感叹。

　　今年6月，西吉县综治中心搬迁新址，实行“1+8+N”人员进驻模式，整合公安、检察、法院、司法、人社等八部门54人常驻，住建、农业等部门轮驻，工会、妇联等部门随驻，设置服务窗口15个。建立调解专家库，组建“四位一体”特色调解团队，设置特色调解室4个，全面统筹行政复议、劳动仲裁、民事立案、法律咨询等功能，引导服务群众按照法治化“路线图”解决纠纷，在法治轨道上定分止争。

　　法治不是约束，而是保护

　　“让他告去，你们都不要搭理小张，法院的文书也不要收。”今年10月，西吉县某工厂老板杨某的一句话不仅让其与原告小张的关系降至冰点，更为此付出了严重代价。

　　2024年10月，34岁的小张应聘到西吉县某工厂，岗位为淀粉码垛工，双方未签订劳动合同，口头约定工资为13元/吨计件支付，由财务统一发放，上班时间为每日19时至次日7时。同年10月17日5时，小张发生意外，致使右侧跟骨粉碎性骨折、右侧外踝骨折。

　　事故发生后，小张被送往医院，工友帮忙支付住院费2万元、生活费2000元。后小张申请工伤并索要8万元赔偿，遭到拒绝。2024年11月，小张选择了劳动仲裁维权之路。2025年3月，小张被确定为9级伤残。但由于被告公司始终不配合、法务在外地未能出面、公司老板出尔反尔等因素，案件迟迟未完结。

　　“我去试试。”首席仲裁员张静雯打了3次电话后，决定亲自送达文书，顺便进行普法宣传。10月14日，开庭审理后，双方仍未能达成一致意见。10月15日，张静雯和师父咸灵香再次将双方约到一起调解。

　　“以前总觉得劳动法是约束，今天明白了规范用工才是保护。”多轮次普法后，杨某终于认识到了自己的错误，并支付小张16万余元赔偿款。

　　银发调解员“法理+乡情”的解纷法宝

　　今年同为59岁的王国礼和搭档马德彪是西吉县综治中心的金牌调解员，他们始终满怀热忱，将法律的专业严谨与乡情的质朴温暖巧妙融合，成为化解基层矛盾、守护邻里和谐的“定海神针”。

　　2025年9月，西吉县公安局西街派出所将一起妨碍施工案件移交给西吉县综治中心，王国礼和马德彪接下了这个“烫手的山芋”。

　　原来，某电力公司在施工时不小心踩踏了周某母亲的坟头，气头上的周某冲动之下拦住了施工队，讨要说法并提出3万元修缮赔偿。不料，施工方不仅矢口否认，还要求周某提供证据。

　　“荒山野岭去哪找监控，你们就是不认账。”周某言辞激烈，与某电力公司调解了2次均未果。一边是重点项目，一边是本地民俗，马德彪作为前辈和金牌调解员，决定将周某所在的乡镇、司法所以及几拨施工方叫到一起面对面、背靠背调解。

　　“经过此事，我认识到了自己的鲁莽和无知，真心感谢综治中心的调解。”周某说，经过综治中心调解，为自己争取到了1.2万元赔偿款，对方还诚恳道了歉。

　　善做求助群众的首个倾听者

　　在西吉县综治中心，记者看到，办事群众先在导引台登记，再按诉求类型分流至对应窗口，办事流程一目了然。

　　2024年4月，傅喜娟担任综治中心信访接待工作人员，性格开朗的她总是能共情每一位来访者，并为他们找到合适的“解忧铺”。

　　今年8月19日，神色慌张的王某来到导引台，诉说女儿在学校遭受的不公平对待。傅喜娟边听边记，随后联系了检察院负责未成年人保护工作的马海燕。

　　经公安部门调查核实，王某的女儿乐乐（化名）确实与同学产生了矛盾，但不属于校园霸凌，王某因此闹事并不妥当。此外，王某与妻子长期不和，他有自杀倾向的事实对乐乐影响极大，急需心理疏导。最终，考虑到乐乐的特殊情况，综治中心联合检察、公安、教育等部门为其办理了转学手续，并给予心理干预、引导。

　　11月初，马海燕和傅喜娟再次打去回访电话得知，乐乐的状况好了起来，成绩也有了进步。

　　“导引台不仅是综治中心的导流台，更是化解矛盾纠纷的第一站。”西吉县综治中心负责人表示，导引台精准识别纠纷类型，快速分流至相应窗口办理，对所有分流案件实行全流程跟踪督办，及时掌握化解进展并向群众反馈，确保群众的烦心事第一时间得到解决。