“您好，这里是泾源县法院12368服务热线，请问有什么能够帮到您？”“我起诉了件案子，近期人在外地无法回来处理，想让你们联系被告调解一下。”这样的通话内容，泾源县法院12368诉讼服务热线时常发生。12368不只是简单的5个数字，还是司法为民便民的“连心线”。

　　今年以来，泾源县法院以“六项能力水平提升工程”为抓手，聚焦群众急难愁盼问题，依托信息化建设成果，持续优化12368诉讼服务热线服务举措，完善各项办理流程，打造及时接听、回拨、分类答疑、及时转办、答复、定时回访等诉讼服务全流程嵌套式的闭环工作模式，不断提高群众服务能力水平。1月至7月，该院共接听群众来电1275件次，回拨850次，引导群众网上立案187件，12368平台处理投诉建议4次，诉讼业务满意度85.79%。