“感谢民警给远在国外的游子提供便利，为家乡公安点赞。”近日，远在德国工作的泾源籍赵女士通过微信对泾源公安用心用情为民服务点赞。

　　日前，赵女士急用身份证时发现证件即将到期，由于远在国外，仅为一张身份证来回奔波上万公里费时费力，情急之下，她电话联系泾源县公安局政务服务窗口请求帮助。接到电话后，泾源县公安局户籍窗口民警聚焦群众急难愁盼，第一时间核实相关信息，不到半个月，赵女士的父亲便帮其领到了新的身份证。

　　人民公安为人民，一枝一叶总关情。近年来，泾源县公安局牢固树立“以人民为中心”的服务理念，持续深化“放管服”改革，不断强化公安政务服务能力，努力做到让企业、群众办事更方便更省心。2022年，公安政务服务窗口日均业务量30件，全年业务量11000余件次，实现全年“零投诉”。

　　“高效”推动公安政务服务“全天通办”

　　“谢谢你们，今天圆了我们‘520’结婚的愿望。”5月20日上午，于先生拿着新户口本向民警表示感谢。

　　不久前，于先生定下婚期，决定挑一个良辰吉日领证，但到婚姻登记处发现，其户口本上的婚姻状况未变更，无法领证。于先生立即来到泾源县政务大厅公安窗口，民警经核实后迅速为其办理变更手续。

　　为着力解决群众“上班没空办、下班没处办”等堵点痛点问题，泾源县公安局积极拓宽服务渠道，主动对接延长政务大厅开放时间，扎实推进“365天×24小时”公安政务服务“不打烊”，严格落实“限时办结制度”“首接责任制”“一次性告知制度”等举措，真正将“群众办事围着窗口转”转变为“窗口围着群众转”。

　　今年以来，共办理业务4300余件，其中户政业务4043件，出入境业务132件，其他治安业务125件，其中，非工作日及非工作时间办理业务215件。

　　“规范”实现群众急难愁盼“贴心导办”

　　马女士原为泾源县香水镇居民，多年前迁往银川并长期定居。由于没有户口，外出乘车、看病就医成为难题。为了解决困扰自己多时的难题，近日，马女士拨通了泾源县公安局户政窗口的电话。

　　了解情况后，户政窗口民警一边让马女士准备相关材料，一边查找原始户籍底册，经多次调查取证后，顺利为马女士补录户口并办理身份证。

　　群众所需，政之所向。为切实提高政务服务效率，该局公安政务服务窗口开辟“绿色通道”，进一步完善“急事急办”机制，安排值班民警和导办员对群众提出的各类问题答疑解惑。同时，免费为办事群众提供笔墨、剪刀、胶水、样表等便利服务，努力打造“亲民型”服务窗口，不断用“暖实力”提升群众满意率。

　　“便民”延伸窗口服务触角“省心快办”

　　“这么大老远的你们还给我送过来，真是太感谢了。”近日，马大爷拿着老伴新办的身份证，对民警送证上门表示感谢。

　　原来，马大爷的老伴儿身患重病，常年卧床休息，无法外出办理身份证业务。了解情况后，该局户籍民警当天下午便携带设备来到马大爷家中为其老伴采集信息，办理结束后，又叮嘱老人耐心等待，等身份证办好后将由派出所工作人员第一时间送到老人手中。

　　将服务触角向“最后一公里”延伸，是深化政务服务路上的一道必答题。为此，泾源县公安局持续发力，推出系列优待老年人办理业务的10项便民举措，设立老年人优先办理“绿色通道”，提供全程咨询、指引等服务和帮助，全面满足老年人优先办理需求，落实上门服务、上门送证等服务举措。今年以来，累计为老弱病残孕群众办理业务300余件，累计上门办证、送证25人。

　　“泾源公安政务服务窗口将全力打造门槛最低、办事最便、体验最好、效率最高的办事环境，努力让群众拥有更多获得感、幸福感和安全感，让更精准、更便捷、更高效、更暖心的政务服务助推全县社会经济发展。”泾源县副县长、公安局局长张怀彪说。