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  • 马凯:优秀辅警的热忱与坚守

    时间:2019年12月02日  来源:宁夏法治报

    马凯同心县公安局交巡警大队辅警

    记者手记

    辅警作为人民警察队伍的辅助力量,在协助查处各类交通违法行为、维护道路交通秩序、保障人民群众生命财产安全等交通管理工作中发挥着重要的作用。他们和民警一样,有梦想、有热忱、有坚守。马凯就是这支队伍中的一员。在交通违法处理岗位上工作7年来,娴熟的业务能力、严谨的工作态度和刚正不阿的品行让他赢得同事、领导和办事群众的一致认可和称赞。近年来,马凯先后多次被同心县公安局等各级组织评为“优秀辅警”和“先进工作者”。

    同事身边的“活字典”

    高强度、超负荷的交通违法处理工作和复杂的执法环境让许多民警、辅警感到吃力,然而马凯却从不畏惧,迎难而上。马凯潜心钻研法律法规知识,被同事们称为“法律活字典”,大家遇到法律问题首先想到的便是他。

    7年来,马凯协助处理各类交通违法行为5万余起,其中一般行政案件1000多起,做到了零投诉、零复议、零撤销。他对工作始终充满激情,早上总是早早到岗,忙碌起来经常误了饭点,加班时间最多总有他。马凯平均每天录入交通违法数据200余条,农村道路交管信息50余条,受理群众交通违法处理达100多人次,整理案卷上百本,无一失误、无一程序不合法。每逢节假日,他都会主动请缨到辖区交通最繁忙的路段执勤,成为交通指挥的一道亮丽风景,也成为同事、群众打心底里敬佩的铁血男儿。

    年复一年,日复一日,马凯将全部心血挥洒在岗位上,对家庭就照顾的少了,几乎没时间陪父母和孩子过节假日,也让在高速收费站工作的妻子承担了太多。在别人眼里一家人欢聚是件平常事,而在他却近乎成了奢望。马凯说,在父辈的榜样作用和言传身教的影响下,他要更加吃苦耐劳、敬业专业。

    独创窗口“四心服务法”

    用心服务一直是公安交警窗口部门的努力方向。在交通违法处理窗口工作期间,马凯四处“取经”,不断突破传统理念,经常换位思考,独创了窗口“四心服务法”,即服务群众热心,咨询解释耐心,接待群众诚心,听取意见虚心。

    他向窗口服务的群众公开承诺:依法办理、优质服务。手续齐全一次办成,不让群众跑第二趟。对手续不全的,告之清楚,给群众一个满意答复,力争让每一位来办事的群众满意。为消除被处罚对象的抵触情绪,他在窗口率先讲普通话、规范用语、微笑服务,化解群众的怨气,最大限度地加强警民关系和谐,提升被处罚对象的满意率。他还推出限时服务、延时服务、预约服务、告知服务、跟踪服务等工作法,方便群众处理交通违法。马凯的“四心服务法”如今已成为同心县交巡警的服务品牌。

    感受肩头责任沉甸甸

    在交通违法处理岗,马凯时刻面对金钱的诱惑,但他始终不为所动。7年来,他始终坚持廉洁执法、严格执法、公正执法,共拒绝红包礼金2万余元,让每一位前来接受交通违法处罚的群众感受到公平正义。

    一天,违法处理处罚室来了一位老人,他在向马凯递交暂扣凭证时,从一个黑色食品袋里拿出一叠10元、5元、1元的纸币,马凯当时一愣。职业敏感性告诉他,这其中可能另有隐情。他详细地进行了调查核实,了解到老人驾驶电动车违法载人,被路面执勤交警依法处罚。马凯当即请示单位法制部门,在法律允许的范围内将处罚金降为50元。老人激动地拉住马凯的双手,连声道谢。那一刻,马凯更加深切地感受到肩头沉甸甸的责任,更坚定服务群众的信念。

    马凯常说,辅警也是警,正因为“辅”在前,“警”在后,只有更努力“辅”,才能从心底体会到“警”的荣光,也才能对得起这身制服,对得起警队和战友对他的信任。(本报记者 马妮娜 通讯员 李渊 文/图)

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