政法队伍教育整顿成效好不好，人民群众说了算。青铜峡市公安局紧紧抓住群众满意度这个出发点和落脚点，聚焦与群众接触最密切的执法环节，建立接处警、案件办理、窗口服务“三个回访”机制，听取当事人对民警警容风纪、执法办案、服务态度、处理结果等方面的意见建议，从中发现群众不满意的地方，进而有针对性地进行整改，努力做到让人民群众满意。

3月，青铜峡市公安局河西派出所民警办理了一起寻衅滋事案件，受害人张某认为公安机关没有组织调解，仅行政拘留了对方，自己没有拿到医疗费，对公安机关处理结果不满意。几天后，张某接到该局法制大队民警的回访电话，“听了民警耐心细致的解释，我明白了公安机关的办案程序，知道民警是依法办案，而且还有人监督，非常满意”。

为确保“三个回访”机制取得实效，青铜峡市公安局对组织领导、制度建设、程序步骤、监督考评等作出明确规定。接处警满意度回访的主体是指挥中心和接处警单位，案件办理满意度和窗口服务满意度分别由法制、督察、治安部门进行回访，回访结果每月进行通报，并纳入单位月度绩效考核。建立奖惩制度，接处警或办案民警连续2个月在群众满意度评价中处于末位的，停职进行跟班学习教育。

青铜峡市公安局以“三个回访”为抓手，进一步优化机制，倒逼民警规范执法行为，努力让群众在每一起执法活动中都能感受到公平正义。

（宁夏法治报记者 何巧云 通讯员 李悦 黄姜楠）