一名81岁的老人，正月初五的深夜，独自从郑州火车站上车，带着对孩子的牵挂，远赴1000公里外的银川和女儿一家团聚。这本该是一件让人开心期待的事情，但由于路途不熟和长达20个小时的颠簸，老人随着拥挤的客流，从银川站的前一站青铜峡下了车。更糟糕的是，当老人发现下错站，要打电话联系女儿时，手机却没电关机与家人失去联系。老人在寒风中冻得瑟瑟发抖，子女们也因为没能成功接站，急得团团转。 

“像他这么大年龄的老人，独自出门是很少见。所以在他刚刚出站的时候，就引起了我们民警注意。”2月11日，银川铁路公安处青铜峡派出所民警王冉冉告诉记者，2月10日18时许，上海至银川的K360次列车到站不久，他便看到一位老人在站前广场徘徊。“广场前风很大，十几分钟后，老人就被冻得瑟瑟发抖。”王冉冉见状主动上前了解情况，并将老人搀扶到公安值班室休息。

在值班室，派出所的民警给老人端来热水，将已经关机的手机充了电，并问明其家人的联系方式，第一时间联系上了老人的外孙女。2月10日20时许，老人的外孙女和女儿驾车来到青铜峡车站将老人接走。“我们做好了在银川接站的准备，没想到父亲下错站，这么冷的天，感谢你们的照顾，谢谢！”临行前，一家人再三感谢民警对老人的热心帮助。

铁路民警也特别提醒出行旅客，由于节后返乡客流较大，未成年人、行动不便的旅客以及老年人最好在家人的陪伴下乘车出行。同时，为了避免发生意外，家属可以在重点旅客的衣服口袋、行李箱或其他显要位置，放置监护人的联系方式，以方便在紧急情况下能及时和家人取得联系，进行妥善安置。（记者 赵锐）